اهمیت روز ملی کیفیت
روز ۱۸ آبان‌ماه به‌عنوان روز ملی کیفیت در تقویم ایران ثبت شده است، که در آن به ارتقای نظام‌مند کیفیت در سازمان‌ها و نهادها تأکید می‌شود.
کیفیت، به معنا «دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده» است.
در این روز، سازمان‌ها و بنگاه‌هایی که گام‌های مؤثری در جهت بهبود کیفیت، رضایت مشتری، بهبود مستمر و استقرار نظام‌های مدیریت کیفیت برداشته‌اند، مورد تجلیل قرار می‌گیرند.
به‌طور خلاصه، روز ملی کیفیت فرصتی است برای تأمل، مرور و تعهد دوباره به ارتقای کیفیت در خدمات، محصولات و فرایندها.
کیفیت در عصر نرم‌افزارهای سازمانی
در دنیای امروز، کیفیت فقط به محصول فیزیکی محدود نیست؛ نرم‌افزارها و سامانه‌های سازمانی نیز می‌توانند معیارهای کیفی خود را داشته باشند. از جمله معیارهایی مانند: عملکرد پایدار، کاربری آسان، انطباق با نیازهای کاربر، امنیت و قابلیت توسعه.
در این راستا، شرکت‌های فناور می‌بایست فرآیندهای تولید، تست، استقرار، پشتیبانی و ارتقاء نرم‌افزار را با تمرکز بر کیفیت طراحی کنند. این یعنی: طراحی مبتنی بر نیاز (Requirement Engineering)، تست‌های کاربردی و امنیتی، مستندسازی، بازخورد کاربران، نگهداری و به‌روزرسانی.
به‌عنوان مثال، بسیاری از مقالات تخصصی مدیریت کیفیت تأکید می‌کنند که کیفیت زمانی حاصل می‌شود که «فرآیندها و فعالیت‌های سازمان به‌طور مستمر با نیازها و انتظارات مشتری طراحی شود و اجرا شود».
بنابراین، برای نرم‌افزارهای سازمانی، داشتن کیفیت یعنی: «کارکرد صحیح»، «پاسخگویی مناسب به مطالبات کاربران»، «تداوم سرویس‌دهی بدون اختلال» و «بهبود مستمر».
معرفی شرکت پرتـو نواندیشان آران و محصولات نرم‌افزاری آن
شرکت دانش‌بنیان پرتو نواندیشان آران، با تکیه بر دانش فنی و تجربه عملیاتی، نرم‌افزارهایی طراحی کرده است که اکنون در نهادهای شهری و خدمات عمومی کشور مورد استفاده قرار گرفته‌اند. در ادامه به برخی از این سامانه‌ها و ارتباط آن‌ها با کیفیت می‌پردازیم:
سامانه مدیریت عملیات آتش‌نشانی
یکی از سامانه‌های عملیاتی این شرکت، سامانه‌ای است برای مدیریت عملیات آتش‌نشانی در شهرداری‌ها. این سامانه با هدف افزایش سرعت واکنش، بهبود هماهنگی بین واحدها، ثبت دقیق گزارش‌ها و تحلیل عملکرد طراحی شده است.
کیفیت این سامانه از این جنبه‌ها قابل بررسی است:
- طراحی فرایند بی‌وقفه و کاربرپسند برای ثبت حادثه و اعزام.
- امکان گزارش‌دهی و تحلیل داده‌ها برای بهبود عملکرد در آینده.
- استقرار در شهرداری‌های مختلف که نشان‌دهنده قابلیت تطبیق با محیط‌های متفاوت است.
با این توضیح، سامانه مدیریت عملیات آتش‌نشانی شرکت پرتـو نواندیشان آران، مثالی از نرم‌افزاری است که کیفیتش با بهره‌گیری از استانداردها و نیاز کاربران طراحی و عملیاتی شده است.
سامانه ارتباط مردمی «۱۳۷»
دومین سامانه مهم، سامانه «۱۳۷» ارتباط مردمی است که در بستر شهرداری‌ها و خدمات شهری اجرا شده است. این سامانه نیز با هدف افزایش شفافیت خدمات شهری، دریافت، پردازش و پیگیری شکایات و درخواست‌های مردمی طراحی شده.
نکات کیفی این سامانه عبارتند از:
- امکان ثبت درخواست/شکایت توسط شهروندان با رابط کاربری آسان.
- گردش کار داخلی شهرداری به‌گونه‌ای طراحی شده که درخواست‌ها سریعاً توزیع و پیگیری شود.
- گزارشات دوره‌ای و شاخص‌های عملکرد که به مدیریت شهری امکان کنترل کیفی خدمات را می‌دهد.
بدین‌طریق، سامانه ارتباط مردمی ۱۳۷ نمونه‌ای دیگر از کاربرد کیفیت در بُعد نرم‌افزاری است که توسط شرکت پرتـو نواندیشان آران تولید شده و به بهره‌برداری رسیده است.
سامانه مدیریت حمل‌و‌نقل و بار و مسافر
سومین سامانه، سامانه مدیریت حمل‌و‌نقل و بار و مسافر است؛ که در شهرداری‌ها و پایانه‌های بار و مسافر به‌کار گرفته شده است. این سامانه از جنبه‌های مختلف به بهبود کیفیت خدمات حمل‌و‌نقل شهری کمک می‌کند:
- امکان تحلیل داده برای بهینه‌سازی خطوط، سرویس‌ها، زمانبندی و کاهش هزینه‌ها.
- رابط کاربری و گزارشات مدیریتی برای تصمیم‌گیری بهتر در مدیریت شهری.
از این منظر، سامانه مدیریت حمل‌و‌نقل و بار و مسافر نیز نمونه‌ای برجسته از کیفیت در نرم‌افزارهای شرکت دانش‌بنیان پرتـو نواندیشان آران است.
چرا محصولات شرکت پرتـو نواندیشان آران با محور کیفیت متمایزند؟
۱. تطابق با نیازهای واقعی مشتری: این شرکت با استقرار در شهرداری‌ها، مستقیماً با نیازهای شهری مواجه شده و راهکارهای نرم‌افزاری براساس واقعیت‌های محیط بهره‌برداری تولید کرده است.
۲. عملیاتی شدن در مقیاس واقعی: نرم‌افزارها تنها طراحی نشده‌اند، بلکه در محیط عملیاتی اجرا شده‌اند؛ این امر باعث می‌شود «کارکرد واقعی» و «پایداری» آن‌ها به اثبات برسد.
۳. پشتیبانی، توسعه و بهبود مستمر: کیفیت نرم‌افزار یعنی آنکه بعد از استقرار، بهبود یابد، خطاها کاهش یابد، بازخوردها اعمال شود و کاربران رضایت داشته باشند.
۴. شفافیت و گزارشگری: یکی از ویژگی‌های کیفیت بالا، قابلیت گزارش‌دهی، کنترل و نظارت است. سامانه‌های این شرکت این قابلیت را دارند که به مدیران شهری، داده‌های دقیق ارائه دهند و امکان تصمیم‌گیری بهتر را فراهم کنند.
۵. قابلیت انطباق و مقیاس‌پذیری: نرم‌افزارهایی که در یک محیط نصب شده‌اند و بعد به محیط‌های دیگر منتقل می‌شوند، نشان از کیفیت در طراحی نرم‌افزار دارند (قابلیت تنظیم، پیکربندی، توسعه).
۶. افزایش رضایت نهایی کاربران (شهروندان و کارکنان شهری): در نهایت، کیفیت یعنی آنکه کارکرد نرم‌افزار به نفع کاربران نهایی باشد — چه شهروندی که درخواست می‌دهد، چه کارمندی که درخواست را پیگیری می‌کند.
پیام به مناسبت روز ملی کیفیت و جایگاه شرکت شما
به مناسبت روز ملی کیفیت، شرکت پرتـو نواندیشان آران می‌تواند این پیام را منتشر کند: «ما متعهد به ارائه نرم‌افزارهایی هستیم که فراتر از «کافی بودن» عمل می‌کنند؛ نرم‌افزارهایی که دقیق، پایدار، کاربرمحور، تحلیل‌محور و مقیاس‌پذیر هستند. ما کیفیت را نه به‌صورت شعار، بلکه به‌صورت عمل، استقرار و تجربه در شهرها تجربه کرده‌ایم.»
این نوع پیام برای مخاطبان (مدیران شهری، شهرداری‌ها، کاربران نهایی) اعتمادسازی می‌کند و هم برای موتورهای جستجو (گوگل و همکاران) به دلیل کلیدواژه‌هایی مانند «کیفیت نرم‌افزار»، «نرم‌افزار شهری»، «مدیریت حمل‌و‌نقل»، «ارتباط مردمی ۱۳۷»، «عملیات آتش‌نشانی»، «شرکت دانش‌بنیان نرم‌افزار»، «پرتو نواندیشان آران» سطح مناسبی از سئو ایجاد می‌کند.
روز ملی کیفیت فرصتی است تا سازمان‌ها و کسب‌وکارها تعهد خود را به ارتقای کیفیت مرور کنند. در حوزه نرم‌افزارهای سازمانی و خدمات شهری، کیفیت معنا پیدا می‌کند زمانی که نرم‌افزارها، کارکرد واقعی داشته باشند، رضایت کاربران را ایجاد کنند، و قابلیت بهبود مستمر داشته باشند. شرکت پرتـو نواندیشان آران با تولید سامانه‌هایی چون سامانه مدیریت عملیات آتش‌نشانی، سامانه ارتباط مردمی ۱۳۷، سامانه مدیریت حمل‌و‌نقل و بار و مسافر، دقیقاً همین مسیر را طی کرده است: نیازسنجی، طراحی، استقرار، بهره‌برداری، ارتقا.
در روز ملی کیفیت، تجدید عهد کنیم که کیفیت، نه صرفاً یک واژه، بلکه یک فرآیند مستمر است؛ فرآیندی که از طراحی تا اجرای نهایی نرم‌افزار را پوشش می‌دهد.
