در دنیای امروز، شهروندان بیش از گذشته انتظار دارند که صدای‌شان شنیده شود و مشکلات‌شان در سریع‌ترین زمان ممکن رسیدگی گردد. یکی از ابزارهای کارآمد در این زمینه، سامانه ۱۳۷ است؛ درگاهی مستقیم بین شهروندان و شهرداری‌ها که نقش مهمی در بهبود کیفیت زندگی شهری دارد. در این مقاله، به بررسی ۱۰ مزیت کلیدی سامانه ۱۳۷ در افزایش رضایت عمومی خواهیم پرداخت.
۱. ایجاد پل ارتباطی مستقیم با مدیریت شهری
سامانه ۱۳۷ امکان تماس مستقیم شهروندان با شهرداری را فراهم می‌سازد. این ارتباط بدون واسطه، حس مشارکت را در مردم تقویت کرده و به شفافیت عملکرد نهادهای شهری کمک می‌کند.
۲. سرعت در پیگیری و رسیدگی به مشکلات
از طریق این سامانه، شهروندان می‌توانند مشکلاتی مانند خرابی معابر، خاموشی چراغ‌ها یا جمع‌آوری زباله را به‌صورت فوری گزارش دهند. ثبت سیستمی و ارجاع سریع به واحدهای اجرایی باعث افزایش سرعت در پاسخگویی می‌شود.
۳. دسترسی ۲۴ ساعته و آسان
این سامانه به‌صورت شبانه‌روزی فعال است و از طریق تماس تلفنی، اپلیکیشن، پیامک یا وب‌سایت در دسترس قرار دارد. این دسترسی آسان موجب افزایش مشارکت عمومی و کاهش فاصله بین مردم و مدیران شهری شده است.
۴. ارتقای شفافیت در عملکرد شهرداری
ثبت، کدگذاری، پیگیری و آرشیو درخواست‌ها باعث می‌شود عملکرد شهرداری قابل بررسی و ارزیابی باشد. این فرآیند موجب افزایش اعتماد عمومی و کاهش تخلفات می‌گردد.
۵. افزایش حس مشارکت شهروندان
مردم با ثبت نظرات، انتقادات یا پیشنهادها احساس می‌کنند در تصمیم‌سازی شهری نقش دارند. این مشارکت اجتماعی به افزایش سرمایه اجتماعی و رضایت جمعی کمک می‌کند.
۶. نظارت غیرمستقیم مردمی بر خدمات شهری
گزارش‌های مردمی ثبت‌شده در سامانه ۱۳۷ همانند چشم‌های بیدار شهر عمل می‌کنند و ناظری دائمی بر کیفیت خدمات هستند. این موضوع موجب ارتقای سطح خدمات و پاسخگویی مسئولان می‌شود.
۷. کاهش مراجعات حضوری و صرفه‌جویی در زمان
با راه‌اندازی سامانه‌های تلفنی و اینترنتی، بسیاری از مراجعات حضوری به شهرداری حذف شده‌اند. این موضوع علاوه بر صرفه‌جویی در زمان شهروندان، موجب کاهش ترافیک و مصرف منابع نیز شده است.
۸. دریافت بازخورد مردمی برای بهبود خدمات
با بررسی داده‌ها و پیام‌های ثبت‌شده، شهرداری می‌تواند نیازها و دغدغه‌های شهروندان را بهتر شناسایی کرده و در برنامه‌ریزی‌های آینده لحاظ کند.
۹. ارتقای فرهنگ مطالبه‌گری
سامانه ۱۳۷ ابزار مناسبی برای ترویج فرهنگ مطالبه‌گری قانونی و مدنی است. مردم به جای بی‌تفاوتی یا گلایه در فضای غیررسمی، مشکلات را از مسیر رسمی پیگیری می‌کنند.
۱۰. ایجاد حس امنیت روانی
وقتی شهروندان بدانند که مشکلی که با آن مواجه می‌شوند قابل گزارش است و رسیدگی خواهد شد، حس آرامش و امنیت روانی بیشتری خواهند داشت. این موضوع بر کیفیت زندگی شهری اثر مستقیم دارد.
نتیجه‌گیری
سامانه ۱۳۷ فقط یک خط تلفن یا پورتال خدماتی نیست، بلکه ابزاری کارآمد در جهت ارتقای تعامل شهروندان و شهرداری و بهبود مدیریت شهری است. توسعه و به‌روزرسانی مستمر این سامانه می‌تواند به شکل‌گیری شهری هوشمند، پاسخگو و رضایت‌محور کمک کند.
