نقش ارتباط مردمی در مدیریت شهری نوین
در شهرهای بزرگ و در حال توسعه، مدیریت شهری بدون مشارکت و ارتباط مستقیم با مردم امکان‌پذیر نیست. امروزه یکی از مهم‌ترین نیازهای شهروندان این است که بتوانند مشکلات شهری، درخواست‌ها و پیشنهادهای خود را به‌سادگی و در کوتاه‌ترین زمان با شهرداری در میان بگذارند. از طرفی، شهرداری‌ها نیز برای تصمیم‌گیری دقیق‌تر و اجرای پروژه‌های موثر، به اطلاعات صحیح، به‌روز و قابل اتکا نیاز دارند.
در این میان، سامانه ارتباط مردمی ۱۳۷ شهرداری به‌عنوان یکی از مهم‌ترین ابزارهای تعامل و مشارکت مردمی مطرح شده است؛ سامانه‌ای که با هدف ایجاد ارتباط مستقیم، سریع و کارآمد بین شهروندان و شهرداری طراحی شده است.
سامانه ۱۳۷ چیست و چرا اهمیت دارد؟
سامانه ارتباط مردمی ۱۳۷، یک مرکز پاسخگویی شبانه‌روزی است که به شهروندان امکان می‌دهد مشکلات و نیازهای خود را از طریق تلفن، اپلیکیشن، وب‌سایت یا پیام‌رسان‌ها ثبت کرده و روند رسیدگی به آن را پیگیری کنند.
اهمیت این سامانه از چند جهت قابل بررسی است:
ایجاد ارتباط مستقیم و بدون واسطه با شهرداری
افزایش مشارکت مردمی در اداره شهر
بهبود سرعت رسیدگی به درخواست‌ها و گزارش‌ها
افزایش شفافیت عملکرد شهرداری
به‌عبارت دیگر، سامانه ۱۳۷ نه‌تنها یک مرکز تماس است، بلکه بخش مهمی از مدیریت هوشمند شهری به شمار می‌رود.
ویژگی‌های کلیدی سامانه ارتباط مردمی ۱۳۷ شهرداری
۱. پاسخگویی ۲۴ ساعته و بدون تعطیلی
یکی از مهم‌ترین مزایای این سامانه، فعالیت شبانه‌روزی آن است. شهروندان می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز مشکلات شهری خود را ثبت کنند؛ از خرابی چراغ راهنمایی گرفته تا ترکیدگی لوله آب یا تخلفات شهری.
۲. ثبت سریع و هوشمند گزارش‌ها
گزارش‌های مردمی به‌صورت سیستمی ثبت شده و به واحد مربوطه ارسال می‌شوند. این فرآیند هوشمندانه، سرعت رسیدگی را افزایش می‌دهد و امکان پیگیری وضعیت درخواست را برای شهروند فراهم می‌کند.
۳. امکان ارسال عکس، ویدیو و موقعیت مکانی
اپلیکیشن‌ها و نسخه‌های جدید سامانه ۱۳۷، قابلیت ارسال عکس و موقعیت GPS دارند که باعث دقیق‌تر شدن رسیدگی و کاهش خطای انسانی می‌شود.
۴. یکپارچگی با سیستم‌های مدیریت شهری
سامانه ۱۳۷ معمولاً به سایر سیستم‌های شهرداری مانند GIS، نقشه هوشمند شهر، سیستم مدیریت پروژه‌ها و داشبوردهای مدیریتی متصل است و این موضوع فرآیند رسیدگی را چندین برابر سریع‌تر می‌کند.
۵. شفافیت کامل در عملکرد
شهروندان می‌توانند وضعیت درخواست خود را مشاهده کنند:
- ثبت شده
- در حال بررسی
- ارجاع به واحد اجرایی
- انجام شد
- نیاز به پیگیری
این شفافیت باعث افزایش اعتماد عمومی می‌شود.
سامانه هوشمند ۱۳۷ چگونه کیفیت زندگی شهری را بهتر می‌کند؟
۱. رفع سریع مشکلات شهری
بسیاری از مشکلات سطح شهر بدون گزارش مردمی قابل تشخیص نیستند. با کمک سامانه ۱۳۷، این موارد به‌سرعت شناسایی شده و به واحد اجرایی ارسال می‌شوند.
مواردی مانند:
- خرابی آسفالت یا چاله‌ها
- تخریب یا آلودگی مبلمان شهری
- مشکلات چراغ‌های راهنمایی
- سد معبر
- نشت آب یا فاضلاب
- خرابی سطل‌های زباله یا تجهیزات خدماتی
- مشکلات فضای سبز
با گزارش سریع شهروندان، در کوتاه‌ترین زمان رفع می‌شوند.
۲. تقویت مشارکت مردمی
شهروندان با ثبت گزارش در ۱۳۷ احساس می‌کنند که در اداره شهر نقش دارند و این احساس تعلق، کیفیت زندگی و رضایت اجتماعی را افزایش می‌دهد.
۳. کمک به مدیریت بحران
در شرایط بحران مانند:
- بارش شدید
- قطع برق
- حوادث جاده‌ای
- سیل
سامانه ۱۳۷ به‌عنوان خط ارتباط فوری عمل کرده و اطلاعات مردمی به مدیریت بحران ارسال می‌شود.
۴. تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
داده‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۳۷، اطلاعات ارزشمندی هستند که به مدیران شهری کمک می‌کنند:
- نقاط بحرانی شهر را شناسایی کنند
- مناطق کم‌برخوردار را اولویت‌بندی کنند
- بودجه را درست تخصیص دهند
- پروژه‌ها را براساس نیاز واقعی مردم اجرا کنند
این دقیقاً همان چیزی است که مدیریت شهرهای مدرن به آن نیاز دارد.
سامانه ارتباط مردمی ۱۳۷؛ گامی مهم در مسیر شهر هوشمند
سامانه ۱۳۷ یکی از اولین و مهم‌ترین زیرساخت‌ها در مسیر هوشمندسازی مدیریت شهری است.
در شهرهای پیشرفته دنیا، ارتباط مردم با مدیریت شهری از طریق سیستم‌های هوشمند انجام می‌شود و سامانه ۱۳۷ نیز در کشور ما همین نقش را دارد.
ویژگی‌های هوشمند سامانه ۱۳۷ شامل:
- اپلیکیشن موبایل و نسخه وب
- دسته‌بندی هوشمند گزارش‌ها
- ارسال موقعیت دقیق جغرافیایی
- امکان بارگذاری تصاویر
- سیستم پیگیری آنلاین
- داشبوردهای مدیریتی برای مدیران شهری
- گزارش‌گیری دقیق از داده‌ها
- اتصال به سیستم‌های GIS
این ابزارها باعث می‌شود شهرداری بتواند خدمات سریع‌تر، دقیق‌تر و با هزینه کمتر ارائه دهد.
مهم‌ترین خدماتی که سامانه ۱۳۷ پوشش می‌دهد
سامانه ۱۳۷ تقریباً تمامی حوزه‌های خدمات شهری را پوشش می‌دهد.
پرکاربردترین موارد شامل:
۱. خدمات فضای سبز
- هرس درختان
- آبیاری
- آسیب‌دیدگی فضای سبز
- خشکی گیاهان
۲. خدمات تنظیف و پسماند
- جمع‌آوری زباله
- پاکسازی معابر
- رفع آلودگی بصری
- سطل زباله معیوب یا مفقود
۳. خدمات عمرانی
- آسفالت‌کاری
- چاله‌چوله معابر
- خرابی جداول
- نصب یا تعمیر علائم راهنمایی
۴. خدمات روشنایی و ترافیک
- خرابی چراغ راهنمایی
- کم‌نوری معابر
- خطرات ترافیکی
۵. تخلفات شهری
- سد معبر
- ساخت‌وساز غیرمجاز
- اشغال پیاده‌رو
۶. گزارش مشکلات شهری خاص
- آب‌گرفتگی
- ترکیدگی لوله
- سقوط درخت
- حوادث عمومی
مزایای استفاده از سامانه ۱۳۷ برای شهروندان
۱. صرفه‌جویی در زمان
بدون مراجعه حضوری، فقط با یک تماس یا اپلیکیشن، درخواست ثبت می‌شود.
۲. شفافیت کامل
وضعیت درخواست همیشه قابل پیگیری است.
۳. ارتباط مستقیم با مدیریت شهری
شهروندان احساس می‌کنند نظرات و مشکلاتشان واقعاً شنیده می‌شود.
۴. دستیابی به شهری بهتر و سالم‌تر
هر گزارش مردمی یک قدم به بهتر شدن شهر است.
مزایای سامانه ۱۳۷ برای شهرداری
۱. کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری
گزارش‌های مردمی کمک می‌کند عملیات اجرایی به‌صورت هدفمند و کم‌هزینه انجام شود.
۲. بهبود عملکرد بخش‌های مختلف
با ثبت دقیق داده‌ها، واحدهای اجرایی بهتر مدیریت می‌شوند.
۳. ایجاد بانک اطلاعاتی قوی
این اطلاعات در آینده برای برنامه‌ریزی شهری بسیار مفید است.
۴. افزایش رضایت عمومی
ارتباط موثر با مردم باعث افزایش اعتماد و رضایت شهروندان می‌شود.
چرا سامانه ۱۳۷ ستون اصلی ارتباط مردمی است؟
در دنیای امروز، مدیریت شهری بدون مشارکت مردم معنایی ندارد.
سامانه ۱۳۷ شهرداری این امکان را فراهم کرده که هر شهروند بتواند تنها با چند ثانیه زمان، در بهتر شدن کیفیت زندگی شهری نقش داشته باشد.
این سامانه یک پل ارتباطی مطمئن، سریع و هوشمند میان مردم و شهرداری است؛ پلی که باعث شده بسیاری از مشکلات شهری در کوتاه‌ترین زمان حل شوند.
سامانه هوشمند ارتباط مردمی ۱۳۷، یکی از مؤثرترین ابزارهای مشارکت اجتماعی و مدیریت شهری است.
این سامانه با:
- سرعت بالا
- شفافیت
- امکان پیگیری
- دسترسی آسان
- هوشمندسازی فرآیندها
توانسته نقش مهمی در بهبود کیفیت خدمات شهری و افزایش رضایت شهروندان ایفا کند.
هر گزارش ثبت‌شده در سامانه ۱۳۷ یک قدم به سمت شهری زیباتر، تمیزتر، ایمن‌تر و هوشمندتر است.
مشارکت مردم و پاسخگویی شهرداری، دو بازوی اصلی ساختن شهری بهتر هستند و سامانه ۱۳۷ این دو عنصر را به بهترین شکل ممکن به هم متصل می‌کند.
شرکت دانش بنیان پرتو نواندیشان آران
سامانه هوشمند نابو
