91009290 (021)
تهران ، شهریار ، میدان حافظ
info@AranSoft.ir

سامانه ارتباط مردمی ۱۳۷ خدمات شهر

آشنایی با سامانه 137

سامانه 137

سامانه 137 چیست ؟

سامانه 137 یکی از رویکرد های جدید در استفاده از فناوری های نوین در حوزه مدیریت شهری است که دارای مزایای فراوانی می باشد , از جمله :

ایجاد مرکز هدایت و کنترل ساماندهی فوریت های خدمات شهری , شناخت مسایل و مشکلات مردم , مداخله بهنگام شهرداری ها و در آخر برقرای و ایجاد پل ارتباط مستقیم بین شهرداری و  شهروندان و افزایش رضایمتندی آنان است.

هدف سامانه 137

شهرداری های برتر جهان با علم به تحولات اخیر در عرصه خدمات و تعاملات اجتماعی ,  در راه تحقق اهداف کلان مدیریتی خود , با استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات , دست به راه اندازی سامانه های نوین شهرداری در حوزه های مدیریت , اجرا و نظارت خود زده اند.

مزایای سامانه 137

با توجه به رشد فزاینده ابزار های ارتباطی برپایه فناوری اطلاعات و دسترسی آسان شهروندان به سیستم های مخابراطی مانند : تلفن ثابت .همراه , امکانات رایانه ای و بستر های خدمات اینترنتی ,  همچنین با توجه به اشتغال روزافزون شهروندان جهت انجام امور روزمره زندگی استفاده از تکنولوژِی های ساده و در دسترس جهت تسهیل در ارتباطات از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد.

چرا سامانه 137 ؟

سامانه ارتباطی مردمی شهرداری (137) جامعترین نرم افزار ارتباط مردمی با شهرداری و مدیریت کامل بر درخواست های شهروندان در تمامی حوزه های شهرداری می باشد.

آران
خدمات مربوط به شهرداری

امکان شناسایی شهروندان فعال مشارکت کننده در امور شهری

صندوق صوتی دریافت و ظبط مکالمات و پیام های دریافتی

نرم افزار تلفن همراه سازمانی و شهروندی با امکانات فراوان

نمایش مشکلات اعلامی به صورت مکان محور روی نقشه 

ارایه گزارشات به مدیران از طریق تلفن های همراه و وب

امکان کامل تعریف و دسترسی های هر جایگاهی سازمانی 

افزایش سرعت انجام خدمات به شهروندان

جایگزینی مناسب برای مراجعات حضوری 

مدیریت فرایند گردش پیام توسط سامانه 

ارایه خدمات به صورت شبانه روزی

نظارات و ارزیابی عملکرد کارکنان اجرایی 137

مشاهده کارتابل مسئولین در تلفن همراه

گزارشات سامانه 137

 گزارش تماس ها به تفکیک منطقه

 گزارش تماس ها به تفکیک موضوع و گروه موضوع

 گزارش تماس ها به تفکیک واحد اقدام کننده 

 گزارش موضوعات مهم مطرح شده به تفکیک فصل و ماه 

گزارش شهروندان فعال و مشارکت کننده در امور شهر

 گزارش از تماس ها , ترافیک ساعات و روز های تماس ها 

 گزارش تماس های پاسخ داده نشده توسط اپراتور ها 

 گزارش پراکندگی تماس ها در طی ساعات شبانه روز 

 گزارش تراکم تماس ها در طی هفته  و ماه